技术支持中心由多名系统工程师和高级工程师组成，他们在技术支持中心经理的安排下进行责任明确的协同工作。技术支持中心可根据客户的合同要求，提供一年365天，一天24小时技术支持。当技术支持中心接受了客户的技术支持请求后，会立即把客户的问题交给某个工程师负责处理。如果在一定时间内，问题仍未解决，则该问题将自动升级，由资深的工程师来解决，直至升级到由工程师经理和公司总经理出面，组织技术力量解决问题。这一过程确保了客户的技术问题能及时有效地得到解答。

　　技术支持中心在收到客户发出的电子邮件、客户在网页上创建的Case、或客户打来的电话之后，根据故障的类型，指定合适的技术人员进行处理，该工程师会电话联系客户，回答客户的问题，当然也可以根据客户的要求，用电子邮件回答问题。对于不同诊断的网络故障级别（见下表），我们的工程师会在规定的时限内给您以答复或现场支持，在某些必要的时候，技术支持中心还会要求其他部门的经理，直至公司总经理直接出面，协助解决问题。
另外，阳光金网同Cisco公司签署了技术支持合同，当技术支持中心遇到一时无法解答的技术难题时，可以立即请求Cisco公司的技术部门出面协助解决问题。
网络故障严重程度的级别定义如下：
一级故障P1： 网络停止工作；指运行中的网络或网络的某一部分完全不能运作。 由于这种情况会严重影响客户的业务，所以将得到技术支持中心 最快的响应和高级别的服务。
二级故障P2： 运行中网络性能严重下降，对客户的业务运作产生严重影响。技 术支持中心也将提供快速响应和优先服务。
三级故障P3： 网络性能受影响。指运行中的网络的性能表现不理想，但客户的 主要业务的运行基本仍可进行工作，这种情况下，技术支持中心 将按常规的工作时间协助客户查找原因，使网络表现达到令人满 意的程度。
四级故障P4： 技术信息咨询。指客户关于Cisco产品的性能，安装和配置方面 的咨询，技术支持中心将在常规工作时间协助解答。

　　您可以采用以下4种方法同技术支持中心联系：
1.可以通过登录到本公司网页上建立一个Case。
2.可以发送电子邮件到技术支持中心。 service@goldsunshine.com.cn
3.可以打电话到技术支持中心。
4.可以发送传真到技术支持中心。