团队销售

指派团队成员在销售过程中担当不同角色，承担相应职责。在销售会议期间，确定专家，让其使用聊天会话或销售电话来帮助您进行销售。采用能获知专家状态饿搜寻工具按姓名和专长领域来搜寻专家。使用私下或群组聊天和记录笔记功能进行团队内部通信。

销售演示和产品展示

借助缩放和注释功能实现演示或图形共享。实时展示桌面或Web应用程序。

双向控制或查看桌面与应用程序

查看或控制客户的桌面或应用程序，或者允许客户查看或控制您的桌面或应用程序。

以管理员身份登录客户的计算机

以管理员身份登录到客户的计算机，访问并安装新的应用程序，以及执行一些仅限管理员执行的操作。

综合VOIP和视频

通过流式播放实时视频提供个性化的支持或增强支持能力。在Windows、Mac、Linux和Solaris平台上借助综合VOIP与客户即时通信。

系统信息

通过一次单击操作收集系统信息，可打印并保存系统信息以供将来参考。

代理收件箱

当有客户加入您的队列时，您可即时获得通知。每个代理都可以控制个人设置，设置其状态及查看其他代理的状态。

会话后的问卷调查

可在会话结束后对客户进行问卷调查，并依据此数据来改进TSR的工作。

文件传输

只需拖曳即可在客户系统之间即时传输文件以应用补丁和更新，或检索客户数据以供深入分析。

远程打印

将打印内容从客户打印机从定向到本地打印机以便离线分析。

聊天

可在会话期间方便地与客户和其他TSR交流。

重新启动和重新连接

允许客户即便是在安全模式下也可重新加入同一会话。

其他代理的可用性实时状态

使所有代理都能够查看所有队列及CSR的状态，因而他们可以通过邀请某人加入呼叫请求服务或将其转移，使支持请求立即升至第2或第3级别。

WebACD队列管理器

基于路由规则（可用性、技术设置）设置队列以最大限度地提高生产力。

会话录制与编辑

可手动或自动录制支持会话以供存档或培训使用。

WebACD管理器控制板

在队列级和CSR级同时监控所有会话和代理活动。

管理报告

可根据客户服务部和呼叫中心的统计资料（包括会话数、会话时间以及会话反馈）来进行追踪并提高效率。

与防火墙兼容

使用标准http 和https端口可穿越大多数防火墙。

与CRM集成

可通过Salesforce.com、Remedy及其它CRM应用程序直接启动会话。