2007年，在IT服务领域，最引人瞩目的莫过于ITIL3.0的发布。从2.0到3.0，ITIL走了6年。

5月30日，ITIL最佳实践的最新版本ITIL3.0正式发布。作为此次发布仪式的一部分，itSMF（IT服务管理论坛）随即于6月在伦敦、芝加哥、圣保罗等全球7个城市举行路演，向全球企业界人士阐释ITIL3.0的商业价值，并对ITIL的未来发展进行了展望。

IT服务等众多厂商对于ITIL3.0的发布也积极响应：惠普新版ITIL3.0 4月底全球同步发行；7月，IBM联合中国IT治理研究中心举办“2007中国IT服务管理高层论坛暨ITIL 3.0研讨会”；7月，BMC也对ITIL 3.0进行了高调巡展，以强化其在ITIL上的巨头地位……

关于ITIL3.0，似乎一夜之间成了业界的热门话题。那么相比于ITIL2.0而言，ITIL3.0到底为我们带来了什么？对于IT服务商和企业用户而言，这些不断升级、让他们应接不暇的标准和概念又意味着什么呢？

ITIL3.0比2.0更具有说明性的指导作用，2.0告诉我们流程改善方面要做什么，3.0则解释了该如何去做。ITIL2.0架构库的核心书籍有两本，即《服务支持》和《服务提供》；而ITIL3.0架构库的核心书籍有5本，分别为《服务战略》、《服务设计》、《服务转换》、《服务运营》和《持续性改善服务》。

阳光金网公司副总裁—李虎认为，ITIL3.0的一个重要变化是增加了“服务生命周期”概念。IT服务从开始到结束的整个过程，就是服务管理的生命周期。当IT企业开展一项服务时，组织中不同的个体和成员都会参与到该服务的生命周期过程中，这些服务包括计划、设计、开发、测试、发布、运行和提高等。

事实上，ITIL3.0不仅给业界带来了机遇，同时也给所有从事相关工作的人都带来了新的挑战。ITIL3.0本身是一个比较大的汇集地，它融入了很多新的思想和实践，怎么样去用，怎么样对照自己的现状并结合过去已完成的工作，以及如何利用ITIL3.0所提供的生命周期的概念，这些都需要人们加以考虑。分析人士指出，无论是对于像IBM、HP、BMC这样的服务商，还是对于用户，如果应用不当，ITIL3.0这种致力于建构完整体系的美好远景，与其说是一种福音，不如说是一种巨大的挑战。

不过，ITIL3.0的颁布目前并不会对国内用户产生很大的影响，这是因为“国内实施ITIL的用户目前尚处于前期阶段，需要修改的地方会很少”，有专家这样解释。如果国内用户可以站在更高的起点上(一开始就依照更全面的ITIL3.0规范)，的确可以省去国内用户的很多麻烦。