1、 当您遇到网络使用异常时，请第一时间详细的了解异常现象，自行判断异常的原因，尝试自行定位故障点
2、 当您自行无法解决故障时，且您具备基础网络技术知识，请直接拨打“阳光金网800-810-6509免费电话，阳光金网工程师帮您提供远程诊断，定位故障点。
3、 如果您对网络知识了解甚少，无法配合“阳光金网客户呼叫中心”的技术工程师在线远程支持，请您第一时间与客户服务中心申请“技术人员上门服务”（正常情况下上门服务为有偿服务）。
4、 “阳光金网客户呼叫中心”远程支持工程师在线定位故障，需要现场技术人员的配合:
a) 现场技术人员要快速、准确地提供远程技术支持工程师需要收集的信息。
b) 远程技术支持工程师得到完整的信息后，通过自身专业技术水平和经验快速缩小故障范围，定位故障，给出解决方案。
5、您可在阳光金网（IT服务信息平台上发布服务请求信息），或者在GSSNET网站下载常见网络故障处理案例和产品学习文档，通过学习提升自身的网络维护能力。
6、您也可以打技术服务中心电话，让阳光金网工程师解答您在技术方面的疑问。
7、欢迎您对我们的服务进行监督，阳光金网服务监督/服务投诉热线800（5*8）。 |
