课程公告

课程公告

课程名称：

ITIL V3 Foundation

课程简介：

ITIL是信息技术基础设施库 (Information Technology Infrastructure Library）的简称，是IT服务管理领域最广为应用和引为参考的最佳实践框架。初期的ITIL项目重心在于系统管理，而2000年发布的ITIL v2（ITIL第二版）则将重心放在了流程管理上，为IT服务管理提供所需要的流程管理实例。在历经两年的更新与修订后，ITIL v3于２００７年5月正式面向全球发布并推广实施。这是ITIL自问世以来最大规模的修订，不仅整合了ITIL v1与ITIL v2的精华，还融入了IT服务管理领域当前的最佳实践——增加了生命周期理论，以及与其他标准和最佳实践的接口，并包含了更为丰富的实施资源。

ITIL v3采用服务生命周期的管理方式，因此流程都采用一种轮形结构，由服务战略、服务设计、服务转换、服务实施和持续服务改进等主题围绕在核心的最佳实践周围。

课程描述：

培训对象

＊CIO、IT经理、IT服务运营主管
＊IT项目经理、IT咨询顾问
＊IT运维工程师、IT服务外包人员
＊信息主管、信息中心主任

课程收益

＊全面学习IT服务管理（ITIL v3）流程；
＊熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组合要件；
＊熟悉服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进的概念；
＊通过案例介绍目前国内 ITIL 实施情况，获得如何进行 IT 服务管理体系建设的感性认识；
＊参加ITIL Foundation V3认证考试，拿到ITIL Foundation V3国际认证 – 它是您获得 ITIL 其他高级认证的基础。

培训特色

理论权威性：课程内容均基于国际IT管理最佳实践标准库 ITIL 的实践理念和流程规范，告诉您“应该做些什么”。培训课件在英文的基础上增加部分关键字翻译，帮助学员更好的面对英文V3考试。

实践可行性：培训讲师由工作在第一线的高级咨询师担任，有丰富的ITIL实践经验和成功案例。帮助您解决“如何做”的问题。真正领悟 ITIL 的实践精髓。授课过程中，通过对一些IT服务支持工具的介绍，将理论与实践有效地结合，帮助大家更好地理解流程的自动化，标准化。

培训内容及日程安排（09：00-17：00）

时间	流程	内容描述
第一天	IT服务管理简介	ITIL 简史 ITIL V3体系结构 ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系
	Module 1：General 模块1：概要	．ITIL Qualification Scheme ITIL认证架构说明．Service Management as a Practice IT服务管理实践．Generic Concepts & Definitions 基本概念及定义．Service Lifecycle 服务生命周期．Role Definitions 角色定义．Technology & Architecture IT技术及架构
	Module 2: Service Strategy 模块2: 服务策略	核心的hub；掌握业务所需并将其转化为IT策略；认知业务的催化剂并对其做出响应；基于行业，规范环境，公司规模等选择最佳实践。
	Delegate Exercise 学员练习
第二天	Module 3: Service Design 模块3: 服务设计	关于IT服务和体系架构的模型设计，包括外包、内包、共包等。
	Module 4: Service Transition 模块4: 服务转换	关于如何创建过渡策略将服务从服务设计到投入到当前或生产运行环境中。主题包括变更和发布管理、服务模型和产品设计检查表（类似于软件研发的生命周期，但在此处是为IT服务设计的）。
	Module 5: Service Operations 模块5: 服务运营	如何管理现运行环境或产品环境中的服务；日常管理事宜；如果处理故障；如何制定和监控质量衡量指标；如何管理流程。
	Delegate Exercise 学员练习
第三天	Module 6: Continuous Service Improvement 模块6: 服务持续改进	服务引入后如何不断改进。
	ITIL总结
	ITIL认证考试介绍与辅导	认证类型。考试方式介绍。模拟考试并讨论答案，加深学习印象。
	Certification Exam 认证考试	总结过后，参加考试的同学留下进行下面环节。考试时间为：60分钟

开课地点：

请咨询

开课时间：

2010年1月15日--2010年1月17日

报名电话：

（8610）82777863

联系人：

徐先生

北京阳光金网科技发展有限公司　　电话：400-600-6509