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阳光金网为会员开展“07阳光诚惠”—网络巡检服务 |
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来源：阳光金网
时间：2007-5－28 |
2007年4月到8月，阳光金网为会员开展“07阳光诚惠”网络服务行动----网络健康检查。网络健康检查服务，对客户的网络性能状况和故障情况及实施问题，主动发现和及时主动通知，并定期向客户提供网络运行及分析报告，客户能及时获知其网络的运行状况及潜在问题。
阳光金网“网络健康检查”服务，是利用IT服务管理最佳实践（ITIL）方法，以主动的方式，对客户网络设备运行状态进行系统的分析。
“网管健康检查”服务对客户的网络性能状况和故障状况，实施问题主动发现和及时主动通知，并定期向客户提供网络运行及分析报告。客户能及时获知其网络的运行状况及潜在问题。
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- 客户要求对3745交换机进行安装配置，要实现安全策略，阳光金网工程师及时到现场看情况，与客户进行充分沟通，并确认客户调试方案后，对所有设备实施调试，并进行试运行，最后获得客户满意评价。
- 阳光金网会员客户要求进行备件支持，阳光金网工程师按照客户要求带着相应设备抵达现场，把备件换上，进行调试配置，坏件拿回公司进行检测维修，快速的响应，得到会员的赞许。
- 某客户要安装CISCO1800路由器，阳光金网工程师到现场根据客户要求调试VPN，并与新加坡和德国两个接点进行互联，经三方调试配合顺利通过测试。
- 某客户要求工程师安装安全软件，阳光金网工程师与客户充分沟通，了解客户需求，马上到现场为客户内网安装安全软件。并主动为设备进行版本升级，网络的安全性得到了保障。
- 某客户采购一台CISCO4506并要求安装调试，阳光金网工程师接到客户响应后，迅速抵达现场，对4506进行安装，并做相应调试，经测试通过。
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- 客户要求对网络进行安装改造，阳光金网工程师根据前期调研和与客户的沟通，在满足客户需求的前提下，为客户做出设备选型，并撰写了全面详细的网络方案，提交于客户，客户一次通过审核。
- 某客户要求工程师到现场勘察网络环境，阳光金网到现场了解客户网络环境和拓扑结构，客户要在原来的基础上做网络改造。工程师根据客户新要求，撰写了实用性网络方案。方案经客户审核通过，并等待实施。
- 阳光金网工程师针对某项目网络维护人员讲解 IP 规划，网络结构及安全防护，并进行一些维护知识的培训 ，客户通过这次网络运维知识的了解，决定选配 PIX525 防火墙。并表示这次培训收益非浅。
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阳光金网对售前客户实施网络巡检服务，阳光金网工程师到达客户现场，对某银行的全线网络设备的配置、版本、备份和环境等内容做详细记录，对需要升级的设备进行版本升级。并提交客户报告及改进建议。
- 某客户要对自己的网络进行整体巡检。阳光金网到达现场对整个网络环境进行了全面记录，并书写报告，然后与客户充分沟通，确定客户将来的总体需求和主要应用方向，并向客户提交设备选型和优化网络环境的建议，同时为客户撰写了实施方案。
- 某客户要求对各网络分支点进行调研。阳光金网工程师抵达现场对各点网络环境进行调研并提交调研报告，建议客户进行网络割接，新增相应设备，提交网络拓扑图和网络规划方案。
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- 故障现象：CISCO5505交换机的一个VLAN经常断线。
解决办法：阳光金网工程师远程配合当地工程师查看掉线时控制台用户管理是否会有相同的IP或MAC地址，判断是2层交换机的典型ARP欺骗。工程师迅速找到了发出病毒的电脑，问题解决。
- 故障现象：网速突然下降。
解决办法：阳光金网工程师快速到达现场，对网络设备开始全面检测，对网络设备做双工调试，问题顺利解决。
- 故障现象：部分vlan访问服务器比较慢。
解决办法：阳光金网根据客户描述的情况，初步判断为病毒发作导致部分vlan访问服务器比较慢，到现场经过一定手段的测试最终判断是服务器应用软件问题，工程师通过重装软件，问题解决。
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